Currículo

Atuei por quatro anos no relacionamento com consumidores e gerenciamento de interações de grandes marcas — Coca-Cola Brasil e Verde Campo — em múltiplos canais, incluindo redes sociais, e-mail, chat, Reclame Aqui e atendimento por voz. Nesse período, desenvolvi respostas criativas e personalizadas, ampliei engajamento em mídias sociais e apoiei estratégias de vendas em e-commerces parceiros. Realizei monitoramento de menções, registro de casos conforme a LGPD, encaminhamento de demandas complexas e participação em ações promocionais em tempo real. Utilizei ferramentas como Sprinklr, Salesforce e Agent Portal para garantir atendimento ágil, empático e alinhado à identidade das marcas.